Helpdesk
Kako funkcioniše naša korisnička podrška?
Znamo da rad sa poslovnim softverom može biti izazov, pa smo tu da vam olakšamo svakodnevni rad sa našim programom. Tim u podršci sastoji se od profesionalaca koji su dostupni 24/7, a napravljen tako da uvijek imate kome da se obratite – brzo, jednostavno i prijateljski.
Kako nas možete kontaktirati?
Telefonska podrška
Nekad je najlakše podići slušalicu i pitati. Ako zapnete i potrebno je hitno rješavanje problema, pozovite nas i dobićete direktnu pomoć od našeg tima. Dostupni smo 24/7 putem broja 1707.
E-mail podrška
Imate pitanje, ali nije hitno? Pišite nam mejlom na podrska@pos4.me, objasnite situaciju i mi ćemo vam poslati detaljan odgovor.
Udaljena podrška
Ako je problem malo složeniji, naš tim se može direktno povezati na vaš računar i pomoći vam putem TeamViewer aplikacije, kao da smo tu pored vas.
Šta je važno da znate kada je podrška u pitanju?
Prije nego nas kontaktirajte razmotrite kolika je hitnost problema sa kojim se suočavate i u skladu sa tim odaberite kanal za komunikaciju.
Hitni slučajevi (problemi u radu programa ili POS opreme)
Ako nešto potpuno zaustavi vaš rad – zovite nas odmah!
Telefon
Radimo za vas
svakog dana 24/7
(radnim danima, vikendom i praznicima)
Ako problem ne možemo riješiti preko telefona ili e-maila, uključujemo udaljenu podršku. A kada ni to nije dovoljno – dolazimo kod vas.
Manji problemi (koji nisu hitni)
Za sve ostale poteškoće u radu Abacus® programa:
I ovdje važi isto pravilo: ako ne možemo pomoći telefonom ili mailom – koristimo udaljenu podršku uz vašu saglasnost.
Obuka i pomoć u radu
Trebate dodatne savjete kako da najbolje koristite Abacus® programe?
(Telefonska obuka je zamišljena kao kraća konsultacija, a za detaljniju obuku stojimo na raspolaganju po dogovoru.)
Za više informacija pogledajte naš pravilnik o korisničkoj podršci.
Ko može koristiti podršku?
Ko može koristiti podršku?Naša korisnička podrška dostupna je svim korisnicima sa osnovnim ili srednjim nivoom prioriteta, što znači da reagujemo u dogovorenom vremenskom okviru sa ciljem da uvijek što brže dobijete rješenje.
Šta je potrebno da znate?
Da biste izvukli maksimum iz našeg softvera, dovoljno je da imate osnovno znanje rada na računaru i razumijete svoje poslovne procese. Sve ostalo je na nama.
Dodatne usluge i posebni zahtjevi
Ako imate specifične potrebe koje ne spadaju u standardnu podršku, nema problema. Kreiramo poseban zahtjev i dogovaramo dalju saradnju, tako da uvijek imate rješenje koje vam odgovara.
Dugoročna saradnja
Naš cilj nije samo da riješimo problem, već da budemo partneri na duže staze. Zato je ugovor o podršci bez vremenskog ograničenja. Ako ikada budete željeli da ga raskinete, dovoljno je da nas obavijestite 30 dana unaprijed.
Kako rješavamo probleme?
Uvijek prvo pokušavamo sve riješiti dogovorom i otvorenom komunikacijom. Vjerujemo da se svaki izazov može prevazići uz malo dobre volje i uzajamnog razumijevanja.
Sugestije i prijedlozi
Vaše mišljenje nam je važno! Ako imate ideju za poboljšanje Abacus® programa ili želite da predložite izmjene, pišite nam na: podrska@pos4.me
Long story short: za hitne situacije tu smo 24/7.
Za sve ostalo – dostupni smo tokom radnog vremena, uvijek spremni da pomognemo i saslušamo vaše ideje.